Post by princeraj on Nov 11, 2024 20:51:07 GMT -7
පිය කියවන්න!
DataMixer: ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන වාර්තා ලිවීම බොහෝ කාලයක් හා වෑයමක් අවශ්ය වන ක්‍රියාවලියකි. විශ්ලේෂණය සඳහා වැදගත් දත්ත එකතු කිරීම පමණක් නොව, මෙම ක්රියාවලිය හැකි තරම් සරල කිරීම අවශ්ය වේ. මෙම ලිපියෙන්, ඔබගේ අවශ්‍යතාවයන්ට ගැලපෙන වාර්තාවක් ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් නිර්මාණය කිරීමට DataMixer භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි අපි ඔබට පෙන්වන්නෙමු.
1. වාර්තා නිර්මාණකරුවෙකු යනු කුමක්ද?
2. Oki-Toki වෙතින් DataMixer හි වාසි:
ආරක්ෂිත ප්රවේශය
වාර්තාවේ ස්වයංක්‍රීයකරණය
DataMixer නිර්මාණය කිරීම සඳහා විවිධ මාදිලි
සැකසුම් පිටපත් කිරීම
ලොග් කිරීමේ වෙනස්කම්
3. Oki-Toki හි DataMixer සකසන්නේ කෙසේද?
අදියර 1: මූලික සැකසුම්
අදියර 2: වාර්තා නිර්මාණකරු
පියවර 3: දත්ත බලන්න සහ බාගන්න
4. DataMixer වාර්තා කළමනාකරණය කිරීම
5. වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට විවිධ ක්රම මොනවාද?
6. ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
වාර්තා නිර්මාණකරුවෙකු යනු කුමක්ද?
වැඩසටහන් අතුරුමුහුණතෙහි නොමැති තනි වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට නිර්මාණකරු භාවිතා කරයි. මෙම මෙවලම ඔබට නම්‍යශීලීව පරාමිතීන් වින්‍යාස කිරීමට සහ නිශ්චිත කාර්යයන්ට අනුකූලව විවිධ ප්‍රමිතික සම්බන්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි.
කළමනාකරුවන්, අධීක්ෂකවරුන්, විශ්ලේෂකයින්, විධායකයින් සහ QC, ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීම, ඇමතුම් විශ්ලේෂණය කිරීම, ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීම සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කාර්යය පිළිබඳ පැහැදිලි චිත්රයක් ලබා ගැනීම වැනි කාර්යයන් විසඳීම සඳහා මෙය ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
DataMixer යනු විවිධ වාර්තා එක් ලේඛනයකට ඒකාබද්ධ කරන Oki-Toki ගේ මෙවලමයි. අපගේ පද්ධතියේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ වැඩ පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වාර්තා 36 කට වඩා ඇති අතර, ඒවායින් 7ක් DataMixer භාවිතයෙන් ඒකාබද්ධ කළ හැක:
ඇමතුම් ලොගය ;
SIP ඇමතුම් ලොගය ;
ක්රියාකරු ලොගය ;
සංවාද ඇගයුම් සඟරාව ;
ප්රශ්නාවලිය සංඛ්යා ලේඛන ;
IVR වාර්තාව ;
උත්සාහ ලොගය .
උදාහරණ වශයෙන්:
ඔබ ඇමතුම් ලොගය සහ ප්රශ්නාවලිය සංඛ්‍යාලේඛන ඒකාබද්ධ කරන්නේ නම් , ප්‍රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු විසින් වාර්තා කරන ලද ඇමතුම් සහ පාරිභෝගික ප්රතිචාර පිළිබඳ තොරතුරු වාර්තාවේ අඩංගු වේ;
ක්රියාකරු ලොගය + සංවාද ඇගයුම් ලොගය - ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන B2B විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුව වේලාවන් සහ QC චෙක්පත් වල ප්රතිඵල පිළිබඳ දත්ත;
SIP ඇමතුම් ලොගය + IVR වාර්තාව ඒකාබද්ධ කිරීමෙන් හඬ මෙනුව හරහා ඇමතුම් කීයක් ගියාද යන්න සහ ගනුදෙනුකරුවන් තෝරා ගත් විකල්ප මොනවාද යන්න පෙන්වයි ;
ක්රියාකරු ලොගය + ප්රශ්නාවලිය සංඛ්‍යාලේඛන - ක්‍රියාකරුගේ සේවා ස්ථානයේ තත්ත්වයන් වෙනස් කිරීම සහ CRM ප්රශ්නාවලිය පිරවීම.
DataMixer හි ප්‍රධාන අරමුණ වන්නේ එකිනෙකට සම්බන්ධ නොවන බව පෙනෙන විවිධ දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමයි. එහි ආධාරයෙන්, ඔබට ඇමතුම් මධ්යස්ථානය සඳහා එක් වාර්තාවක් තුළ KPI දර්ශක, පාරිභෝගික ප්රතිචාර, ප්රශ්නාවලිය දත්ත සහ ක්රියාකරු වැඩ කරන වේලාවන් එකතු කළ හැකිය. මෙය විශ්ලේෂණය සරල කරන අතර සමාගමේ කාර්ය සාධනය පිළිබඳ පරිපූර්ණ දැක්මක් ලබා දෙනු ඇත.
Oki-Toki වෙතින් DataMixer හි වාසි:
ආරක්ෂිත ප්රවේශය
සමාගම් රහස්‍යතා ප්‍රතිපත්තිවලට අනුකූල වීම සඳහා වැදගත් අංගයකි. වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමට, සංස්කරණය කිරීමට සහ ලැබීමට හැක්කේ නිශ්චිත හිමිකම් ඇති පරිශීලකයින්ට පමණි.
වාර්තා නිර්මාණකරු සමඟ වැඩ කිරීමට, විශ්වීය භූමිකාවක් ඇත පරිපාලක . ඔබට නව භූමිකාවක් සාදා අවශ්ය අවසරයන් සැකසිය හැක.
DataMixer මෙවලම කළමනාකරණය කිරීම සඳහා තෝරාගත් විකල්පය සමඟ Oki-Toki පද්ධතියේ "අධීක්ෂක" භූමිකාව සංස්කරණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණතේ තිර රුව. "වෙනත්" කොටසේ, "මෙවලම් කළමනාකරණය - Datamixer" පිරික්සුම් කොටුව සලකුණු කර ඇති අතර, මෙම භූමිකාව සහිත පරිශීලකයෙකුට DataMixer හි වාර්තා සෑදීමට සහ සංස්කරණය කිරීමට ඉඩ සලසයි.DataMixer වෙත ප්රවේශය
බ්ලොග් ලිපියේ ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් පිළිබඳ වැඩිදුර කියවන්න .
වාර්තාවේ ස්වයංක්‍රීයකරණය
DataMixer සකසා තෝරාගත් සංඛ්යාතය අනුව දත්ත ලබා ගන්න. සැකසීමේදී ඔබ සඳහන් කළ විද්‍යුත් තැපෑලට සූදානම පිළිබඳ දැනුම්දීම යවනු ලැබේ. විද්‍යුත් තැපෑලෙහි ජනනය කරන ලද වාර්තාවට සබැඳියක් අඩංගු වනු ඇත, ඔබට එය බාගත කිරීමට එය භාවිතා කළ හැක.
වැදගත්! විවිධ දෙපාර්තමේන්තු අතර තොරතුරු බෙදා හැරීම සඳහා පහසු වන විද්‍යුත් තැපෑලෙන් පරිශීලකයින් එකක් හෝ වැඩි ගණනකට දැනුම් දීමක් යැවිය හැක.
වාර්තාව DataMixer හි සූදානම් බව Oki-Toki වෙතින් විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම් දීම. රූපයේ DataMixer නිරූපකය සහ පෙළ සහිත ග්‍රැෆික් ඇතුළත් වේ: "DataMixer වාර්තාව - 'පරීක්ෂණ වාර්තාව' ජනනය කරන ලදී." සමාජ ජාල සඳහා වාර්තාව සහ සම්බන්ධතා අයිකන බාගත කිරීම සඳහා සබැඳියක් පහත දැක්වේ.සම්පුර්ණ කරන ලද වාර්තාවක් දැනුම් දීම
DataMixer නිර්මාණය කිරීම සඳහා විවිධ මාදිලි
අලුත්! අපි කොටස නැවත සකස් කර ඇති අතර දැන් ඔබට හැඩතල ගැන්වීමේ විකල්ප දෙකෙන් එකක් තෝරාගත හැක:
මූලික - එය භාවිතා කිරීමට පහසු වන පරිදි "ආරම්භකයින්" සඳහා සුදුසු වේ. ඔබට අවශ්ය වන්නේ අවශ්ය ක්ෂේත්ර සහ පෙරහන් තෝරාගැනීම පමණි;
උසස් - සබැඳි අතින් ජනනය වන “පැරණි” DataMixer හි ප්‍රශස්ත අනුවාදයකි.
සැකසුම් පිටපත් කිරීම
සෑම DataMixer එකක්ම අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම අච්චුවක් වන අතර, ඔබට එකම ආකෘතියේ වාර්තා කිහිපයක් අවශ්ය නම්, පිටුවේ පහළ ඇති ඊතලය භාවිතයෙන් ඔබට එහි සැකසුම් පිටපත් කළ හැක.
DataMixer භාවිතයෙන් Oki-Toki පද්ධතියේ "ක්රියාකරු කාර්ය සාධනය තක්සේරු කිරීම" වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "මූලික සැකසුම්" කොටසෙහි මාතෘකාව, සංඛ්යාතය, ව්‍යාපෘතිය, දැනුම්දීම් ලබන්නන් සහ මාදිලි තේරීම වැනි වාර්තා පරාමිති අඩංගු වේ. තිරයේ පතුලේ, වාර්තා සෑදීමේ ක්රියාවලිය පාලනය කිරීම සඳහා "ඊළඟ", "සුරකින්න" සහ "මකන්න" බොත්තම් තිබේ.වාර්තාවක් පිටපත් කිරීම
ඇනලොග් ස්වයංක්රීයව නිර්මාණය වේ. අවශ්ය නම්, ඔබට වෙනස්කම් සිදු කිරීමට හෝ එහි මුල් ස්වරූපයෙන් එය තැබිය හැකිය. ලැයිස්තුවේ, එවැනි වාර්තාවක් එය නිර්මාණය කළ දිනය සඳහන් කරමින් පිටපතක් ලෙස නම් කරනු ලැබේ. අවශ්ය නම්, ඔබට එය නැවත නම් කළ හැකිය.
අලුත්! ලොග් කිරීමේ වෙනස්කම්
DataMixer වෙත සිදු කරනු ලබන සියලුම වෙනස්කම් ලොග් කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, පරිශීලකයා සංඛ්යාතය, දැනුම්දීම් ලබන්නා, වාර්තා පරාමිති වෙනස් කළහොත් හෝ එය සම්පූර්ණයෙන්ම මකා දැමුවහොත්, සියලු වෙනස්කම් දකුණු පුවරුවේ දක්වනු ඇත.
සක්‍රීය වාර්තාවක් සහිත Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත. තිරයේ වම් පැත්තේ වාර්තා සැකසීම් සහ පරාමිතීන් පෙන්වයි: "ක්රියාකාරී" තත්ත්වය, සංඛ්යාතය, වාර්තා ගණන, ක්ෂේත්ර සහ ගොනු. දකුණු පසින් "වෙනස් කිරීම්" බ්ලොක් එකක් ඇත, එය වාර්තා නිර්මාණය කිරීම සහ මකා දැමීම ඇතුළුව මෑත කාලීන පරිශීලක ක්රියා ලැයිස්තුගත කරයි.ලොග් කිරීම
Oki-Toki හි DataMixer සකසන්නේ කෙසේද?
වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා, DataMixer කොටස වෙත ගොස් "Add" බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත සක්‍රීය සහ අක්‍රිය වාර්තා සහිතයි. තිරයේ ඉහළින් නව වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා "එකතු කරන්න" බොත්තමක් ඇත. පහත දැක්වෙන්නේ ඒවායේ තත්ත්වය (ක්රියාකාරී/අක්‍රිය), සංඛ්යාතය, ක්ෂේත්ර සහ ගොනු ගණන පෙන්නුම් කරන වත්මන් වාර්තා වේ.වාර්තාවක් එකතු කිරීම
ක්රියාවලිය අදියර තුනකින් සමන්විත වේ:
අදියර 1: මූලික සැකසුම්
වාර්තා නිර්මාණකරු තුළ වැඩ කිරීම ආරම්භ කිරීම සඳහා, නම සහ සංඛ්යාතය සඳහන් කරන්න - මේවා අවශ්ය ක්ෂේත්ර වේ. ඔබට ගොඩනැගීමේ කාල පරතරය තෝරා ගත හැකිය: සෑම පැයක්ම, දිනයක්, සතියක් හෝ මාසයක්ම. සියලුම වාර්තා කාලයත් සමඟ ජනනය වේ. සංඛ්‍යාත ක්ෂේත්‍රය පුරවා නොමැති නම්, දත්ත පෙරනිමියෙන් ජනනය වේ:
මූලික මාදිලිය සඳහා - අවසාන පැය සඳහා;
උසස් සඳහා - URL සබැඳියේ දක්වා ඇති කාල සීමාව අනුව.
ව්යාපෘතියක් තෝරා වාර්තාව සූදානම් වන විට දැනුම්දීම් ලබන්නා සඳහන් කරන්න. පරිශීලකයෙකු ව්‍යාපෘතියට එකතු නොකළහොත්, දත්ත වෙත ප්රවේශය ඔහුට ප්‍රතික්ෂේප කරනු ලැබේ.
වැඩිදුර සැකසුම් තෝරාගත් මාදිලිය මත රඳා පවතී.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer හි වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "මූලික සැකසුම්" කොටසේ, පරිශීලකයා මෙහෙයුම් ආකාරය තෝරා ගනී - "මූලික" හෝ "උසස්". වාර්තාවේ මාතෘකාව, වාර ගණන, ව්‍යාපෘතිය සහ දැනුම්දීම් ලබන්නන් ද දක්වා ඇත.DataMixer මාදිලි
මූලික - DataMixer සැකසුම් තුළ අවශ්ය පෙරහන් තෝරන්න.
පෝලිම/ස්වයං-ඩයල්, ඇමතුම් වර්ගය, පරිශීලක හෝ කණ්ඩායම සඳහන් කරන්න. වාර්තාව උත්පාදනය කරන විට, මෙම පරාමිතීන් ස්වයංක්රීයව සැලකිල්ලට ගනු ලැබේ. පෙරීම අවශ්ය නොවේ නම්, ඔබට ක්ෂේත්ර හිස්ව තබා “ඊළඟ” බොත්තම ක්ලික් කිරීමෙන් ඊළඟ පියවරට යා හැකිය;
Oki-Toki හි මූලික DataMixer සැකසුම්මූලික සැකසුම්
උසස් - අතින් සම්බන්ධතා උත්පාදනය කිරීම සඳහා. මෙම මාදිලියේදී, මූලික සැකසුම් අදාළ නොවේ.
අදියර 2: වාර්තා නිර්මාණකරු
මූලික මාදිලිය සඳහා:
සපයා ඇති ලැයිස්තුවෙන්, ඔබට භාවිතා කළ හැකි පවතින ක්ෂේත්ර ලැයිස්තුවක් සමඟ ඔබට අවශ්ය වාර්තා තෝරන්න. අවශ්ය ක්ෂේත්ර සලකුණු කිරීමෙන් දත්ත සංයෝජන සාදන්න.
පළමු අදියරේදී තෝරාගත් පරාමිති සැලකිල්ලට ගනිමින් මූලික මාදිලිය සඳහා ලඝු-සටහන් වෙත සබැඳි දැනටමත් ස්වයංක්රීයව ජනනය කර ඇත, නමුත් සමහර ලොග සඳහා අමතර දත්ත අවශ්ය වේ:
IVR වාර්තාව සඳහා , පතන ලැයිස්තුවෙන් ඇමතුම් පිටපතක් තෝරන්න;
උත්සාහ ලොගය සඳහා , පළමු අදියරේදී, "ස්වයං-ඇමතුම්" ක්ෂේත්‍රය පුරවන්න, ඩයලර් එකක් හෝ කිහිපයක් දක්වයි.
වාර්තා නිර්මාණකරු: Oki-Toki හි මූලිකවාර්තා නිර්මාණකරු: මූලික
උසස් මාදිලිය සඳහා:
ඔබට අවශ්ය වාර්තාව තෝරා එය වෙත සබැඳිය අනුගමනය කරන්න;
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer හි වාර්තාවක් සැකසීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "වාර්තා නිර්මාණකරු" කොටසේ, "ඇමතුම් ලොගය" තෝරාගෙන ඇත්තේ "වර්ගය" සහ "ඇමතුම් පටිගත කිරීම" යන පරාමිති පරීක්ෂා කර ඇත. URL පෙරහන “ACD: ඇමතුම් ලොගය” වාර්තා අභිරුචිකරණය කිරීම සඳහා ද නියම කර ඇත.ක්රියාකාරී සබැඳිය
අවශ්ය පෙරහන් සහිත සඟරාවක් සාදන්න.
ලිපින තීරුවෙන් නිමි සඟරාවේ සබැඳිය පිටපත් කරන්න
Oki-Toki පද්ධතියේ "Call Log" අතුරු මුහුණත. ආරම්භකයින්, පෝලිම්, ක්රියාකරු කාර්යයන්, ඇමතුම් ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටින කාලය සහ ඇමතුම අවසන් කිරීමට හේතුව පිළිබඳ තොරතුරු සහිත එන සහ පිටතට යන ඇමතුම් ලැයිස්තුවක් පෙන්වයි. පිටු URL එක තිරයේ ඉහලින් පෙන්වයි: one.oki-toki.net/n/acd/reports/calls-log-result.DataMixer වෙත සබැඳියක් මාරු කිරීම
සබැඳිය URL පෙරහනට අලවා අවශ්ය ක්ෂේත්ර ටික් කිරීමෙන් තෝරන්න
ක්ෂේත්ර තෝරන්න සහ Oki-Toki හි වාර්තාවට සම්බන්ධ කරන්නක්ෂේත්‍ර තෝරන්න සහ වාර්තා කිරීමට සබැඳි කරන්න
වැදගත්! සබැඳි එක් කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා විය යුතුය, නැතහොත් දත්ත උත්පාදනය නොකෙරේ.
පියවර 3: දත්ත බලන්න සහ බාගන්න
වාර්තාවේ අවසාන නිර්මාණයට පෙර නිශ්චිත පරාමිතිවල නිවැරදි බව පරීක්ෂා කළ හැකි අවසාන අදියර මෙයයි . මෙය සිදු කිරීම සඳහා, "බලන්න" බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
වැදගත්! පෙරදසුන පෙන්වන්නේ ක්ෂේත්ර කිහිපයක් පමණි. සම්පූර්ණ වාර්තාව අපනයනය කිරීමට හෝ ලිපියේ ඇති සබැඳිය හරහා බාගත හැකිය.
වාර්තාව සූදානම් වූ විට, නිශ්චිත සංඛ්යාතය මත පදනම්ව ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම් දීමක් ලැබෙනු ඇත.
වාර්තාවේ වැඩිදුර විශ්ලේෂණය සඳහා ඔබට HTML, Microsoft Excel, Google Sheets ආකෘතිවලින් දත්ත අපනයනය කළ හැක.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත ඇමතුම්, ක්‍රියාකරුවන් සහ ඒවායේ තත්ව පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වාර්තා වගුවක් සමඟින්. HTML, Excel 2003 සඳහා CSV, Excel 2016 සඳහා CSV සහ Google Sheets ආකෘති සඳහා CSV පිරිනැමීමට අපනයන මෙනුව පුළුල් කර ඇති, තිරයේ ඉහළ දකුණු කෙළවරේ View සහ Export බොත්තම් ඇත.පෙරදසුන සහ අපනයනය
DataMixer වාර්තා කළමනාකරණය කිරීම
සියලු ජනනය කරන ලද වාර්තා Project Resources/ DataMixer අංශයෙන් බැලිය හැක . අපි ලැයිස්තුවේ පෙනුම වෙනස් කර ප්රයෝජනවත් තොරතුරු සහිත ටයිල් එකතු කර ඇත:
තත්ත්වය "ක්රියාකාරී/අක්‍රිය" - ඔබට මෙවලම සක්රිය/අබල කිරීමට ස්ලයිඩරය භාවිතා කළ හැක. ඇමතුම් මධ්යස්ථානය විසින් ව්යාපෘතියක් තාවකාලිකව නතර කළත් පසුව එය නැවත ආරම්භ කිරීමට සැලසුම් කරන්නේ නම් මෙය ප්රයෝජනවත් වේ. අවශ්ය විට, හුදෙක් DataMixer නැවත සක්රිය කරන්න;
සංඛ්යාතය, ව්‍යාපෘතිය සහ දැනුම්දීම් ලබන්නා - තෝරාගත් සැකසුම් අනුව ප්‍රදර්ශනය කෙරේ;
නිර්මාණකරු භාවිතයෙන් එකකට ඒකාබද්ධ කරන ලද තෝරාගත් වාර්තා සහ ක්ෂේත්ර ලැයිස්තුව ;
ගොනු - සක්රිය සබැඳියක්, ඔබ එය මත ක්ලික් කළ විට, ඔබට උත්පාදන දිනය, එකතු කරන ලද රේඛා ගණන දැක ගත හැකි අතර “බාගන්න” ක්ලික් කිරීමෙන් ගොනුව බාගන්න.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත, ඒවායේ තත්ත්වය, සංඛ්යාතය සහ ගොනු ගණන පෙන්නුම් කරන වාර්තා කිහිපයක් පෙන්වයි. තිරයේ පතුලේ ජනන දිනය, වාර්තා ගණන සහ වාර්තා ගොනු බාගත කිරීම සඳහා සබැඳි පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වගුවක් සහිත කොටසකි.ගොනුව
සැකසීම් වෙනස් කළ පරිශීලකයාගේ දිනය සහ නම . සංස්කරණවල විස්තීරණ විස්තර ලඝු-සටහන් වල සොයාගත හැක.
වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට විවිධ ක්රම මොනවාද?
DataMixer භාවිතා කිරීමේ බොහෝ වෙනස්කම් ඇති අතර අවසාන ප්රතිඵලය තෝරාගත් ක්ෂේත්ර සහ වාර්තා වර්ග මත කෙලින්ම රඳා පවතී.
ක්රමය 1: ඇතුල් වන නියෝජිත කාර්යක්ෂමතාව
පළමු අදියරේදී, "පෝලිම" සහ ඇමතුම් වර්ගය "IN" තෝරන්න, දෙවනුව - ක්ෂේත්ර සඳහන් කරන්න:
ක්රියාකරු ලොගය : ක්රියාකරු, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත, කාලසීමාව;
ඇමතුම් ලොගය : ආරම්භක වේලාව, සංවාදය, තත්ත්වය;
සංවාද තක්සේරු ලොගය : චෙක්පත, ලකුණු, තක්සේරුකරු.
අවසාන වාර්තාවේ එන රේඛාවේ ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳ දත්ත අඩංගු වේ: ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් පිළිබඳ තොරතුරු, ඇමතුම් කාලය, ක්‍රියාකරුගේ ස්ථානයේ තත්ත්වයන් මෙන්ම තත්ත්ව තක්සේරු කිරීම්. ලබාගත් ප්‍රමිතික මත පදනම්ව ක්රියාකරුවන්ගේ ඵලදායිතාව සහ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට මෙය ඔබට ඉඩ සලසයි.
ක්රමය 2: සාර්ථක ස්වයංක්රීය ඇමතුම් ඇමතුම් සහ ක්රියාකරු පදිංචිය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන
පළමු අදියරේදී, අවශ්ය ස්වයංක්රීය ඇමතුම සහ ප්රතිඵලය "සාර්ථකත්වය" තෝරන්න.
කොටු පරීක්ෂා කරන්න:
ක්රියාකරු ලොගය වෙතින් : ක්රියාකරු, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත සහ වැඩ ආරම්භ කරන වේලාව.
උත්සාහ ලොගයෙන් : කාර්ය අංකය සහ උත්සාහ ප්රතිඵලය.
වාර්තාව මඟින් නියෝජිතයින්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් සහ කාර්ය අංකය සහ සාර්ථක ඇමතුම් ඇතුළුව එක් එක් ස්වයංක්රීය ඇමතුම් උත්සාහයේ ප්රතිඵල පෙන්වනු ඇත. මෙය ක්රියාකරුවන්ගේ කාර්යබහුලත්වය සහ ඇමතුම්වල කාර්යක්ෂමතාවය සංසන්දනය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
ක්රමය 3: හඬ මෙනුව සමඟ ස්වයංක්රියව ඇමතීමේ ප්රතිඵලය
ඔබ අන්තර්ක්‍රියාකාරී හඬ මෙනුවක් සමඟින් ස්වයංක්රීය ඇමතුම් භාවිතා කරන්නේ නම්, ඇමතුම් ලොගයට සහ උත්සාහ ලොගයට IVR වාර්තාව එක් කරන්න. "IVR" ක්ෂේත්‍රය සහ හඬ මෙනුව හරහා ඇමතුම් ගලායාම සහ ඒවායේ සඵලතාවය පිළිබඳ දත්ත ලබාගැනීමට අවශ්ය ඇමතුම් පිටපත තෝරන්න.
IVR ස්ක්‍රිප්ට් එක හරහා ඇමතුම් කීයක් සාර්ථකව ගියාද යන්න සහ එක් එක් උත්සාහයේ ප්රතිඵලය කුමක්දැයි ඔබට දැකගත හැකි වනු ඇත. මෙය ඔබට හඬ මෙනුව කෙතරම් ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයිද යන්න සහ එය ඇමතුම්වල සමස්ත සාර්ථකත්වයට බලපාන ආකාරය පිළිබඳ අදහසක් ලබා දෙනු ඇත.
ඔබගේ කාර්යයන් සහ කාර්යයේ විශේෂතා පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන ලබා ගැනීමට විවිධ ක්ෂේත්ර එකතු කිරීමෙන් DataMixer අභිරුචිකරණය කරන්න.
ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
සරල පියවරයන් අවශ්ය තොරතුරු රැස් කිරීම පහසු කරයි:
විශ්ලේෂණය සඳහා ඔබට අවශ්ය අරමුණු, ප්‍රමිතික සහ දත්ත නිර්වචනය කරන්න;
ඔබට අවශ්ය වාර්තා සහ ක්ෂේත්ර තෝරන්න - ඔබේ ඉලක්ක අනුව විවිධ ලඝු-සටහන් ඒකාබද්ධ කරන්න;
වඩාත්ම වැදගත් තොරතුරු පමණක් තෝරා ගැනීමට පෙරහන් භාවිතා කරන්න , උදාහරණයක් ලෙස, නිශ්චිත ව්යාපෘතියක් සඳහා ඇමතුම්;
සංඛ්‍යාතයක් තෝරා ගැනීමෙන් DataMixer නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලිය අඛණ්ඩ පදනමක් මත ස්වයංක්රීය කරන්න ;
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන කාර්ය සාධන දර්ශක වැඩි කිරීමෙන් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීම සහ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීම.
ඔබගේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන කාර්ය සාධනය නිවැරදිව පිළිබිඹු කරන සහ ඔබගේ දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීම පහසු කරන වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමට මෙම ඉඟි ඔබට උපකාර කරනු ඇත.
DataMixer Oki-Toki සමඟ, ඔබට විවිධ ව්‍යාපෘති සඳහා වාර්තා නිර්මාණය කළ හැකිය, එමඟින් එහි බහුකාර්යතාව වැඩි වේ. බුද්ධිමය අතුරු මුහුණතක් සහ පහසු සැකසුම ඔබට සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීමට, අධීක්ෂණ ක්රියාවලිය සරල කිරීමට සහ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට උපකාරී වේ.
DataMixer: ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන වාර්තා ලිවීම බොහෝ කාලයක් හා වෑයමක් අවශ්ය වන ක්‍රියාවලියකි. විශ්ලේෂණය සඳහා වැදගත් දත්ත එකතු කිරීම පමණක් නොව, මෙම ක්රියාවලිය හැකි තරම් සරල කිරීම අවශ්ය වේ. මෙම ලිපියෙන්, ඔබගේ අවශ්‍යතාවයන්ට ගැලපෙන වාර්තාවක් ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් නිර්මාණය කිරීමට DataMixer භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි අපි ඔබට පෙන්වන්නෙමු.
1. වාර්තා නිර්මාණකරුවෙකු යනු කුමක්ද?
2. Oki-Toki වෙතින් DataMixer හි වාසි:
ආරක්ෂිත ප්රවේශය
වාර්තාවේ ස්වයංක්‍රීයකරණය
DataMixer නිර්මාණය කිරීම සඳහා විවිධ මාදිලි
සැකසුම් පිටපත් කිරීම
ලොග් කිරීමේ වෙනස්කම්
3. Oki-Toki හි DataMixer සකසන්නේ කෙසේද?
අදියර 1: මූලික සැකසුම්
අදියර 2: වාර්තා නිර්මාණකරු
පියවර 3: දත්ත බලන්න සහ බාගන්න
4. DataMixer වාර්තා කළමනාකරණය කිරීම
5. වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට විවිධ ක්රම මොනවාද?
6. ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
වාර්තා නිර්මාණකරුවෙකු යනු කුමක්ද?
වැඩසටහන් අතුරුමුහුණතෙහි නොමැති තනි වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට නිර්මාණකරු භාවිතා කරයි. මෙම මෙවලම ඔබට නම්‍යශීලීව පරාමිතීන් වින්‍යාස කිරීමට සහ නිශ්චිත කාර්යයන්ට අනුකූලව විවිධ ප්‍රමිතික සම්බන්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි.
කළමනාකරුවන්, අධීක්ෂකවරුන්, විශ්ලේෂකයින්, විධායකයින් සහ QC, ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීම, ඇමතුම් විශ්ලේෂණය කිරීම, ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීම සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කාර්යය පිළිබඳ පැහැදිලි චිත්රයක් ලබා ගැනීම වැනි කාර්යයන් විසඳීම සඳහා මෙය ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
DataMixer යනු විවිධ වාර්තා එක් ලේඛනයකට ඒකාබද්ධ කරන Oki-Toki ගේ මෙවලමයි. අපගේ පද්ධතියේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ වැඩ පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වාර්තා 36 කට වඩා ඇති අතර, ඒවායින් 7ක් DataMixer භාවිතයෙන් ඒකාබද්ධ කළ හැක:
ඇමතුම් ලොගය ;
SIP ඇමතුම් ලොගය ;
ක්රියාකරු ලොගය ;
සංවාද ඇගයුම් සඟරාව ;
ප්රශ්නාවලිය සංඛ්යා ලේඛන ;
IVR වාර්තාව ;
උත්සාහ ලොගය .
උදාහරණ වශයෙන්:
ඔබ ඇමතුම් ලොගය සහ ප්රශ්නාවලිය සංඛ්‍යාලේඛන ඒකාබද්ධ කරන්නේ නම් , ප්‍රශ්නාවලියෙහි ක්රියාකරු විසින් වාර්තා කරන ලද ඇමතුම් සහ පාරිභෝගික ප්රතිචාර පිළිබඳ තොරතුරු වාර්තාවේ අඩංගු වේ;
ක්රියාකරු ලොගය + සංවාද ඇගයුම් ලොගය - ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන B2B විද්‍යුත් තැපැල් ලැයිස්තුව වේලාවන් සහ QC චෙක්පත් වල ප්රතිඵල පිළිබඳ දත්ත;
SIP ඇමතුම් ලොගය + IVR වාර්තාව ඒකාබද්ධ කිරීමෙන් හඬ මෙනුව හරහා ඇමතුම් කීයක් ගියාද යන්න සහ ගනුදෙනුකරුවන් තෝරා ගත් විකල්ප මොනවාද යන්න පෙන්වයි ;
ක්රියාකරු ලොගය + ප්රශ්නාවලිය සංඛ්‍යාලේඛන - ක්‍රියාකරුගේ සේවා ස්ථානයේ තත්ත්වයන් වෙනස් කිරීම සහ CRM ප්රශ්නාවලිය පිරවීම.
DataMixer හි ප්‍රධාන අරමුණ වන්නේ එකිනෙකට සම්බන්ධ නොවන බව පෙනෙන විවිධ දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමයි. එහි ආධාරයෙන්, ඔබට ඇමතුම් මධ්යස්ථානය සඳහා එක් වාර්තාවක් තුළ KPI දර්ශක, පාරිභෝගික ප්රතිචාර, ප්රශ්නාවලිය දත්ත සහ ක්රියාකරු වැඩ කරන වේලාවන් එකතු කළ හැකිය. මෙය විශ්ලේෂණය සරල කරන අතර සමාගමේ කාර්ය සාධනය පිළිබඳ පරිපූර්ණ දැක්මක් ලබා දෙනු ඇත.
Oki-Toki වෙතින් DataMixer හි වාසි:
ආරක්ෂිත ප්රවේශය
සමාගම් රහස්‍යතා ප්‍රතිපත්තිවලට අනුකූල වීම සඳහා වැදගත් අංගයකි. වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමට, සංස්කරණය කිරීමට සහ ලැබීමට හැක්කේ නිශ්චිත හිමිකම් ඇති පරිශීලකයින්ට පමණි.
වාර්තා නිර්මාණකරු සමඟ වැඩ කිරීමට, විශ්වීය භූමිකාවක් ඇත පරිපාලක . ඔබට නව භූමිකාවක් සාදා අවශ්ය අවසරයන් සැකසිය හැක.
DataMixer මෙවලම කළමනාකරණය කිරීම සඳහා තෝරාගත් විකල්පය සමඟ Oki-Toki පද්ධතියේ "අධීක්ෂක" භූමිකාව සංස්කරණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණතේ තිර රුව. "වෙනත්" කොටසේ, "මෙවලම් කළමනාකරණය - Datamixer" පිරික්සුම් කොටුව සලකුණු කර ඇති අතර, මෙම භූමිකාව සහිත පරිශීලකයෙකුට DataMixer හි වාර්තා සෑදීමට සහ සංස්කරණය කිරීමට ඉඩ සලසයි.DataMixer වෙත ප්රවේශය
බ්ලොග් ලිපියේ ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් පිළිබඳ වැඩිදුර කියවන්න .
වාර්තාවේ ස්වයංක්‍රීයකරණය
DataMixer සකසා තෝරාගත් සංඛ්යාතය අනුව දත්ත ලබා ගන්න. සැකසීමේදී ඔබ සඳහන් කළ විද්‍යුත් තැපෑලට සූදානම පිළිබඳ දැනුම්දීම යවනු ලැබේ. විද්‍යුත් තැපෑලෙහි ජනනය කරන ලද වාර්තාවට සබැඳියක් අඩංගු වනු ඇත, ඔබට එය බාගත කිරීමට එය භාවිතා කළ හැක.
වැදගත්! විවිධ දෙපාර්තමේන්තු අතර තොරතුරු බෙදා හැරීම සඳහා පහසු වන විද්‍යුත් තැපෑලෙන් පරිශීලකයින් එකක් හෝ වැඩි ගණනකට දැනුම් දීමක් යැවිය හැක.
වාර්තාව DataMixer හි සූදානම් බව Oki-Toki වෙතින් විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම් දීම. රූපයේ DataMixer නිරූපකය සහ පෙළ සහිත ග්‍රැෆික් ඇතුළත් වේ: "DataMixer වාර්තාව - 'පරීක්ෂණ වාර්තාව' ජනනය කරන ලදී." සමාජ ජාල සඳහා වාර්තාව සහ සම්බන්ධතා අයිකන බාගත කිරීම සඳහා සබැඳියක් පහත දැක්වේ.සම්පුර්ණ කරන ලද වාර්තාවක් දැනුම් දීම
DataMixer නිර්මාණය කිරීම සඳහා විවිධ මාදිලි
අලුත්! අපි කොටස නැවත සකස් කර ඇති අතර දැන් ඔබට හැඩතල ගැන්වීමේ විකල්ප දෙකෙන් එකක් තෝරාගත හැක:
මූලික - එය භාවිතා කිරීමට පහසු වන පරිදි "ආරම්භකයින්" සඳහා සුදුසු වේ. ඔබට අවශ්ය වන්නේ අවශ්ය ක්ෂේත්ර සහ පෙරහන් තෝරාගැනීම පමණි;
උසස් - සබැඳි අතින් ජනනය වන “පැරණි” DataMixer හි ප්‍රශස්ත අනුවාදයකි.
සැකසුම් පිටපත් කිරීම
සෑම DataMixer එකක්ම අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම අච්චුවක් වන අතර, ඔබට එකම ආකෘතියේ වාර්තා කිහිපයක් අවශ්ය නම්, පිටුවේ පහළ ඇති ඊතලය භාවිතයෙන් ඔබට එහි සැකසුම් පිටපත් කළ හැක.
DataMixer භාවිතයෙන් Oki-Toki පද්ධතියේ "ක්රියාකරු කාර්ය සාධනය තක්සේරු කිරීම" වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "මූලික සැකසුම්" කොටසෙහි මාතෘකාව, සංඛ්යාතය, ව්‍යාපෘතිය, දැනුම්දීම් ලබන්නන් සහ මාදිලි තේරීම වැනි වාර්තා පරාමිති අඩංගු වේ. තිරයේ පතුලේ, වාර්තා සෑදීමේ ක්රියාවලිය පාලනය කිරීම සඳහා "ඊළඟ", "සුරකින්න" සහ "මකන්න" බොත්තම් තිබේ.වාර්තාවක් පිටපත් කිරීම
ඇනලොග් ස්වයංක්රීයව නිර්මාණය වේ. අවශ්ය නම්, ඔබට වෙනස්කම් සිදු කිරීමට හෝ එහි මුල් ස්වරූපයෙන් එය තැබිය හැකිය. ලැයිස්තුවේ, එවැනි වාර්තාවක් එය නිර්මාණය කළ දිනය සඳහන් කරමින් පිටපතක් ලෙස නම් කරනු ලැබේ. අවශ්ය නම්, ඔබට එය නැවත නම් කළ හැකිය.
අලුත්! ලොග් කිරීමේ වෙනස්කම්
DataMixer වෙත සිදු කරනු ලබන සියලුම වෙනස්කම් ලොග් කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, පරිශීලකයා සංඛ්යාතය, දැනුම්දීම් ලබන්නා, වාර්තා පරාමිති වෙනස් කළහොත් හෝ එය සම්පූර්ණයෙන්ම මකා දැමුවහොත්, සියලු වෙනස්කම් දකුණු පුවරුවේ දක්වනු ඇත.
සක්‍රීය වාර්තාවක් සහිත Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත. තිරයේ වම් පැත්තේ වාර්තා සැකසීම් සහ පරාමිතීන් පෙන්වයි: "ක්රියාකාරී" තත්ත්වය, සංඛ්යාතය, වාර්තා ගණන, ක්ෂේත්ර සහ ගොනු. දකුණු පසින් "වෙනස් කිරීම්" බ්ලොක් එකක් ඇත, එය වාර්තා නිර්මාණය කිරීම සහ මකා දැමීම ඇතුළුව මෑත කාලීන පරිශීලක ක්රියා ලැයිස්තුගත කරයි.ලොග් කිරීම
Oki-Toki හි DataMixer සකසන්නේ කෙසේද?
වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා, DataMixer කොටස වෙත ගොස් "Add" බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත සක්‍රීය සහ අක්‍රිය වාර්තා සහිතයි. තිරයේ ඉහළින් නව වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා "එකතු කරන්න" බොත්තමක් ඇත. පහත දැක්වෙන්නේ ඒවායේ තත්ත්වය (ක්රියාකාරී/අක්‍රිය), සංඛ්යාතය, ක්ෂේත්ර සහ ගොනු ගණන පෙන්නුම් කරන වත්මන් වාර්තා වේ.වාර්තාවක් එකතු කිරීම
ක්රියාවලිය අදියර තුනකින් සමන්විත වේ:
අදියර 1: මූලික සැකසුම්
වාර්තා නිර්මාණකරු තුළ වැඩ කිරීම ආරම්භ කිරීම සඳහා, නම සහ සංඛ්යාතය සඳහන් කරන්න - මේවා අවශ්ය ක්ෂේත්ර වේ. ඔබට ගොඩනැගීමේ කාල පරතරය තෝරා ගත හැකිය: සෑම පැයක්ම, දිනයක්, සතියක් හෝ මාසයක්ම. සියලුම වාර්තා කාලයත් සමඟ ජනනය වේ. සංඛ්‍යාත ක්ෂේත්‍රය පුරවා නොමැති නම්, දත්ත පෙරනිමියෙන් ජනනය වේ:
මූලික මාදිලිය සඳහා - අවසාන පැය සඳහා;
උසස් සඳහා - URL සබැඳියේ දක්වා ඇති කාල සීමාව අනුව.
ව්යාපෘතියක් තෝරා වාර්තාව සූදානම් වන විට දැනුම්දීම් ලබන්නා සඳහන් කරන්න. පරිශීලකයෙකු ව්‍යාපෘතියට එකතු නොකළහොත්, දත්ත වෙත ප්රවේශය ඔහුට ප්‍රතික්ෂේප කරනු ලැබේ.
වැඩිදුර සැකසුම් තෝරාගත් මාදිලිය මත රඳා පවතී.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer හි වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "මූලික සැකසුම්" කොටසේ, පරිශීලකයා මෙහෙයුම් ආකාරය තෝරා ගනී - "මූලික" හෝ "උසස්". වාර්තාවේ මාතෘකාව, වාර ගණන, ව්‍යාපෘතිය සහ දැනුම්දීම් ලබන්නන් ද දක්වා ඇත.DataMixer මාදිලි
මූලික - DataMixer සැකසුම් තුළ අවශ්ය පෙරහන් තෝරන්න.
පෝලිම/ස්වයං-ඩයල්, ඇමතුම් වර්ගය, පරිශීලක හෝ කණ්ඩායම සඳහන් කරන්න. වාර්තාව උත්පාදනය කරන විට, මෙම පරාමිතීන් ස්වයංක්රීයව සැලකිල්ලට ගනු ලැබේ. පෙරීම අවශ්ය නොවේ නම්, ඔබට ක්ෂේත්ර හිස්ව තබා “ඊළඟ” බොත්තම ක්ලික් කිරීමෙන් ඊළඟ පියවරට යා හැකිය;
Oki-Toki හි මූලික DataMixer සැකසුම්මූලික සැකසුම්
උසස් - අතින් සම්බන්ධතා උත්පාදනය කිරීම සඳහා. මෙම මාදිලියේදී, මූලික සැකසුම් අදාළ නොවේ.
අදියර 2: වාර්තා නිර්මාණකරු
මූලික මාදිලිය සඳහා:
සපයා ඇති ලැයිස්තුවෙන්, ඔබට භාවිතා කළ හැකි පවතින ක්ෂේත්ර ලැයිස්තුවක් සමඟ ඔබට අවශ්ය වාර්තා තෝරන්න. අවශ්ය ක්ෂේත්ර සලකුණු කිරීමෙන් දත්ත සංයෝජන සාදන්න.
පළමු අදියරේදී තෝරාගත් පරාමිති සැලකිල්ලට ගනිමින් මූලික මාදිලිය සඳහා ලඝු-සටහන් වෙත සබැඳි දැනටමත් ස්වයංක්රීයව ජනනය කර ඇත, නමුත් සමහර ලොග සඳහා අමතර දත්ත අවශ්ය වේ:
IVR වාර්තාව සඳහා , පතන ලැයිස්තුවෙන් ඇමතුම් පිටපතක් තෝරන්න;
උත්සාහ ලොගය සඳහා , පළමු අදියරේදී, "ස්වයං-ඇමතුම්" ක්ෂේත්‍රය පුරවන්න, ඩයලර් එකක් හෝ කිහිපයක් දක්වයි.
වාර්තා නිර්මාණකරු: Oki-Toki හි මූලිකවාර්තා නිර්මාණකරු: මූලික
උසස් මාදිලිය සඳහා:
ඔබට අවශ්ය වාර්තාව තෝරා එය වෙත සබැඳිය අනුගමනය කරන්න;
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer හි වාර්තාවක් සැකසීම සඳහා අතුරු මුහුණත. "වාර්තා නිර්මාණකරු" කොටසේ, "ඇමතුම් ලොගය" තෝරාගෙන ඇත්තේ "වර්ගය" සහ "ඇමතුම් පටිගත කිරීම" යන පරාමිති පරීක්ෂා කර ඇත. URL පෙරහන “ACD: ඇමතුම් ලොගය” වාර්තා අභිරුචිකරණය කිරීම සඳහා ද නියම කර ඇත.ක්රියාකාරී සබැඳිය
අවශ්ය පෙරහන් සහිත සඟරාවක් සාදන්න.
ලිපින තීරුවෙන් නිමි සඟරාවේ සබැඳිය පිටපත් කරන්න
Oki-Toki පද්ධතියේ "Call Log" අතුරු මුහුණත. ආරම්භකයින්, පෝලිම්, ක්රියාකරු කාර්යයන්, ඇමතුම් ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටින කාලය සහ ඇමතුම අවසන් කිරීමට හේතුව පිළිබඳ තොරතුරු සහිත එන සහ පිටතට යන ඇමතුම් ලැයිස්තුවක් පෙන්වයි. පිටු URL එක තිරයේ ඉහලින් පෙන්වයි: one.oki-toki.net/n/acd/reports/calls-log-result.DataMixer වෙත සබැඳියක් මාරු කිරීම
සබැඳිය URL පෙරහනට අලවා අවශ්ය ක්ෂේත්ර ටික් කිරීමෙන් තෝරන්න
ක්ෂේත්ර තෝරන්න සහ Oki-Toki හි වාර්තාවට සම්බන්ධ කරන්නක්ෂේත්‍ර තෝරන්න සහ වාර්තා කිරීමට සබැඳි කරන්න
වැදගත්! සබැඳි එක් කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා විය යුතුය, නැතහොත් දත්ත උත්පාදනය නොකෙරේ.
පියවර 3: දත්ත බලන්න සහ බාගන්න
වාර්තාවේ අවසාන නිර්මාණයට පෙර නිශ්චිත පරාමිතිවල නිවැරදි බව පරීක්ෂා කළ හැකි අවසාන අදියර මෙයයි . මෙය සිදු කිරීම සඳහා, "බලන්න" බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
වැදගත්! පෙරදසුන පෙන්වන්නේ ක්ෂේත්ර කිහිපයක් පමණි. සම්පූර්ණ වාර්තාව අපනයනය කිරීමට හෝ ලිපියේ ඇති සබැඳිය හරහා බාගත හැකිය.
වාර්තාව සූදානම් වූ විට, නිශ්චිත සංඛ්යාතය මත පදනම්ව ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම් දීමක් ලැබෙනු ඇත.
වාර්තාවේ වැඩිදුර විශ්ලේෂණය සඳහා ඔබට HTML, Microsoft Excel, Google Sheets ආකෘතිවලින් දත්ත අපනයනය කළ හැක.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත ඇමතුම්, ක්‍රියාකරුවන් සහ ඒවායේ තත්ව පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වාර්තා වගුවක් සමඟින්. HTML, Excel 2003 සඳහා CSV, Excel 2016 සඳහා CSV සහ Google Sheets ආකෘති සඳහා CSV පිරිනැමීමට අපනයන මෙනුව පුළුල් කර ඇති, තිරයේ ඉහළ දකුණු කෙළවරේ View සහ Export බොත්තම් ඇත.පෙරදසුන සහ අපනයනය
DataMixer වාර්තා කළමනාකරණය කිරීම
සියලු ජනනය කරන ලද වාර්තා Project Resources/ DataMixer අංශයෙන් බැලිය හැක . අපි ලැයිස්තුවේ පෙනුම වෙනස් කර ප්රයෝජනවත් තොරතුරු සහිත ටයිල් එකතු කර ඇත:
තත්ත්වය "ක්රියාකාරී/අක්‍රිය" - ඔබට මෙවලම සක්රිය/අබල කිරීමට ස්ලයිඩරය භාවිතා කළ හැක. ඇමතුම් මධ්යස්ථානය විසින් ව්යාපෘතියක් තාවකාලිකව නතර කළත් පසුව එය නැවත ආරම්භ කිරීමට සැලසුම් කරන්නේ නම් මෙය ප්රයෝජනවත් වේ. අවශ්ය විට, හුදෙක් DataMixer නැවත සක්රිය කරන්න;
සංඛ්යාතය, ව්‍යාපෘතිය සහ දැනුම්දීම් ලබන්නා - තෝරාගත් සැකසුම් අනුව ප්‍රදර්ශනය කෙරේ;
නිර්මාණකරු භාවිතයෙන් එකකට ඒකාබද්ධ කරන ලද තෝරාගත් වාර්තා සහ ක්ෂේත්ර ලැයිස්තුව ;
ගොනු - සක්රිය සබැඳියක්, ඔබ එය මත ක්ලික් කළ විට, ඔබට උත්පාදන දිනය, එකතු කරන ලද රේඛා ගණන දැක ගත හැකි අතර “බාගන්න” ක්ලික් කිරීමෙන් ගොනුව බාගන්න.
Oki-Toki පද්ධතියේ DataMixer අතුරුමුහුණත, ඒවායේ තත්ත්වය, සංඛ්යාතය සහ ගොනු ගණන පෙන්නුම් කරන වාර්තා කිහිපයක් පෙන්වයි. තිරයේ පතුලේ ජනන දිනය, වාර්තා ගණන සහ වාර්තා ගොනු බාගත කිරීම සඳහා සබැඳි පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වගුවක් සහිත කොටසකි.ගොනුව
සැකසීම් වෙනස් කළ පරිශීලකයාගේ දිනය සහ නම . සංස්කරණවල විස්තීරණ විස්තර ලඝු-සටහන් වල සොයාගත හැක.
වාර්තා නිර්මාණය කිරීමට විවිධ ක්රම මොනවාද?
DataMixer භාවිතා කිරීමේ බොහෝ වෙනස්කම් ඇති අතර අවසාන ප්රතිඵලය තෝරාගත් ක්ෂේත්ර සහ වාර්තා වර්ග මත කෙලින්ම රඳා පවතී.
ක්රමය 1: ඇතුල් වන නියෝජිත කාර්යක්ෂමතාව
පළමු අදියරේදී, "පෝලිම" සහ ඇමතුම් වර්ගය "IN" තෝරන්න, දෙවනුව - ක්ෂේත්ර සඳහන් කරන්න:
ක්රියාකරු ලොගය : ක්රියාකරු, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත, කාලසීමාව;
ඇමතුම් ලොගය : ආරම්භක වේලාව, සංවාදය, තත්ත්වය;
සංවාද තක්සේරු ලොගය : චෙක්පත, ලකුණු, තක්සේරුකරු.
අවසාන වාර්තාවේ එන රේඛාවේ ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳ දත්ත අඩංගු වේ: ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් පිළිබඳ තොරතුරු, ඇමතුම් කාලය, ක්‍රියාකරුගේ ස්ථානයේ තත්ත්වයන් මෙන්ම තත්ත්ව තක්සේරු කිරීම්. ලබාගත් ප්‍රමිතික මත පදනම්ව ක්රියාකරුවන්ගේ ඵලදායිතාව සහ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට මෙය ඔබට ඉඩ සලසයි.
ක්රමය 2: සාර්ථක ස්වයංක්රීය ඇමතුම් ඇමතුම් සහ ක්රියාකරු පදිංචිය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන
පළමු අදියරේදී, අවශ්ය ස්වයංක්රීය ඇමතුම සහ ප්රතිඵලය "සාර්ථකත්වය" තෝරන්න.
කොටු පරීක්ෂා කරන්න:
ක්රියාකරු ලොගය වෙතින් : ක්රියාකරු, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත සහ වැඩ ආරම්භ කරන වේලාව.
උත්සාහ ලොගයෙන් : කාර්ය අංකය සහ උත්සාහ ප්රතිඵලය.
වාර්තාව මඟින් නියෝජිතයින්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් සහ කාර්ය අංකය සහ සාර්ථක ඇමතුම් ඇතුළුව එක් එක් ස්වයංක්රීය ඇමතුම් උත්සාහයේ ප්රතිඵල පෙන්වනු ඇත. මෙය ක්රියාකරුවන්ගේ කාර්යබහුලත්වය සහ ඇමතුම්වල කාර්යක්ෂමතාවය සංසන්දනය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
ක්රමය 3: හඬ මෙනුව සමඟ ස්වයංක්රියව ඇමතීමේ ප්රතිඵලය
ඔබ අන්තර්ක්‍රියාකාරී හඬ මෙනුවක් සමඟින් ස්වයංක්රීය ඇමතුම් භාවිතා කරන්නේ නම්, ඇමතුම් ලොගයට සහ උත්සාහ ලොගයට IVR වාර්තාව එක් කරන්න. "IVR" ක්ෂේත්‍රය සහ හඬ මෙනුව හරහා ඇමතුම් ගලායාම සහ ඒවායේ සඵලතාවය පිළිබඳ දත්ත ලබාගැනීමට අවශ්ය ඇමතුම් පිටපත තෝරන්න.
IVR ස්ක්‍රිප්ට් එක හරහා ඇමතුම් කීයක් සාර්ථකව ගියාද යන්න සහ එක් එක් උත්සාහයේ ප්රතිඵලය කුමක්දැයි ඔබට දැකගත හැකි වනු ඇත. මෙය ඔබට හඬ මෙනුව කෙතරම් ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයිද යන්න සහ එය ඇමතුම්වල සමස්ත සාර්ථකත්වයට බලපාන ආකාරය පිළිබඳ අදහසක් ලබා දෙනු ඇත.
ඔබගේ කාර්යයන් සහ කාර්යයේ විශේෂතා පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන ලබා ගැනීමට විවිධ ක්ෂේත්ර එකතු කිරීමෙන් DataMixer අභිරුචිකරණය කරන්න.
ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සඳහා ඵලදායී වාර්තාවක් සාදා ගන්නේ කෙසේද?
සරල පියවරයන් අවශ්ය තොරතුරු රැස් කිරීම පහසු කරයි:
විශ්ලේෂණය සඳහා ඔබට අවශ්ය අරමුණු, ප්‍රමිතික සහ දත්ත නිර්වචනය කරන්න;
ඔබට අවශ්ය වාර්තා සහ ක්ෂේත්ර තෝරන්න - ඔබේ ඉලක්ක අනුව විවිධ ලඝු-සටහන් ඒකාබද්ධ කරන්න;
වඩාත්ම වැදගත් තොරතුරු පමණක් තෝරා ගැනීමට පෙරහන් භාවිතා කරන්න , උදාහරණයක් ලෙස, නිශ්චිත ව්යාපෘතියක් සඳහා ඇමතුම්;
සංඛ්‍යාතයක් තෝරා ගැනීමෙන් DataMixer නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලිය අඛණ්ඩ පදනමක් මත ස්වයංක්රීය කරන්න ;
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන කාර්ය සාධන දර්ශක වැඩි කිරීමෙන් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීම සහ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් වැඩිදියුණු කිරීම.
ඔබගේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන කාර්ය සාධනය නිවැරදිව පිළිබිඹු කරන සහ ඔබගේ දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීම පහසු කරන වාර්තාවක් නිර්මාණය කිරීමට මෙම ඉඟි ඔබට උපකාර කරනු ඇත.
DataMixer Oki-Toki සමඟ, ඔබට විවිධ ව්‍යාපෘති සඳහා වාර්තා නිර්මාණය කළ හැකිය, එමඟින් එහි බහුකාර්යතාව වැඩි වේ. බුද්ධිමය අතුරු මුහුණතක් සහ පහසු සැකසුම ඔබට සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීමට, අධීක්ෂණ ක්රියාවලිය සරල කිරීමට සහ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට උපකාරී වේ.